鑫新聯合鴿舍

讓老闆難堪的話，你還掛在嘴邊？
合宜應對３重點

2009-11-24Web only 作者：黑幼龍、陳竫詒   天下網路部整理

最近有人問我，在工作上碰到挑剔難纏的老闆該怎麼辦？他從年輕就進公司到現在，都已經成為中高階主管了，老闆還是像對小孩一樣苛責，讓他很沒尊嚴，常活在老闆的情緒喜好之中。

其實我很敬佩這個人，能在同一個公司待這麼久，表示他很能包容別人，調適自己，沒有輕言放棄，想必有過人之處，有不一樣的智慧和勇氣。

這讓我想起，我也曾經碰過挑剔難纏的老闆，後來自己也當了老闆，兩相對照，常讓我思考老闆和部屬間的關係，跟一般的關係有什麼不同？又有什麼相同？

要先想到：老闆也是人

我先想到的是， 老闆也是人，跟所有人一樣，有共同的需求，老闆也需要得到別人的肯定和諒解。

不過很少有人主動跟老闆表示，謝謝他為員工做了什麼，怕被認為是阿諛奉承，不敢真心去肯定、讚美老闆所做的。

我身旁就有好多這樣的案例，像有 一個朋友是中小企業的老闆，他特別為員工加保癌症險，希望能提供員工多一份保障，結果也沒人表示肯定或感謝，甚至覺得多此一舉 ，公司裡又沒有人得癌症，幾年後他就把癌症險停了，沒想到才停幾個月就有兩個同事發現癌症，才知道老闆當初的好意。

老闆如果當年沒得到理解和肯定，很容易變得退縮苛責，以上兩個例子還只是講到旅遊和保險，屬於員工福利，還沒牽涉到公司政策或經營管理。

因此，我想同理心很重要，要先把自己放到老闆的位子去想，如果我是他，我會怎麼做？為什麼要這做？要改變一個人很難，要改變老闆更難，但如果能從他的角度去想，會比較容易讓他聽進去。

還有， 不要老覺得都是老闆的錯，要用同樣的方法和邏輯來評估自己，就會比較客觀理性。這也是同理心的運用 ，反過來檢視自己，就知道自己的想法或批評是否合理。

部屬跟老闆的關係並不對等

不要誤以為我們跟老闆是同輩，也可以平起平坐，其中的關鍵，也就是最大不同點在 於老闆要負擔公司的成敗，因此他有一些權力，也有一些責任，是跟一般人際關係不一樣的 。

所以我們跟老闆相處溝通時，要抓到一些重點和訣竅，我可以用一個實例來說明。微軟的老闆比爾蓋茲有次開會時大發脾氣，坐在邊上的一個華裔女工程師站起來他說：「我非常瞭解你為什麼那麼激動，我以前也有過類似的想法，後來我發現事情真相是這樣這樣 …… 」，講完之後，比爾蓋茲馬上冷靜下來，說以後就照她的話去做，大家都瞪大眼看那位華裔女工程師，不可置信。

這個經驗充分說明跟老闆溝通的幾個重點：

重點一、你要顧到老闆的面子 ，如果當塲鬧翻就是兩敗俱傷。

重點二、你要認同他的 感覺 ，但不是他的意見 ，就像那位女工程師說的：「我非常瞭解你為什麼那麼激動」，是表示認同他的感覺。之後又說：「我以前也有過類似的想法」，是一種同理心的表現，表示理解老闆，讓老闆不會覺得自己是異類，不是他比較差。

重點三 、是那女工程師最後說的：「後來我發現事情真相是這樣這樣 …… 」，是 給老闆下臺階 。

先肯定老闆，再陳述不同意見

很多人跟老闆開會時，第一句話就是說：「我不同意你的意見」，就是沒顧到老闆的面子，有些人建議，要等到會議結束後，再到他辦公室跟他私下說出你不同的看法。

在陳述不同意見前，要先肯定他，比如說，跟老闆說：「你的看法總是有獨到之處，我都很佩服，你記不記得上次是 …… ，」舉實際的例子肯定他，就不是奉承諂媚了 。

接著再說出你不同的看法和意見 ，而且最好也舉出實際的案例或數字，說出你的理由。

最後還要跟老闆說：「這只是我提出的意見，不管你最後做什麼決定，我都會全心支持你。」 最後這句話最重要。有人質疑說這是不是沒有原則啊？不是，因為 做決策的是老闆，負成敗的也是他，當然要尊重他的決定 。

事情最微妙的是，如果你按照這個幾步驟去做，老闆到最後都會很慎重考慮你的意見。人最奇妙的是，當你用這種態度顧慮他的面子，又讚美他和肯定他，還說出你的理由和證據，而且最後都支持他，他就會考慮這個人提出來的意見。

我聽過好幾個老闆承認，以上方法很有效，當員工這麼跟他們溝通時，他們通常會被說服。 我們一定要記得，我們跟老闆不是平起平坐，但是當我們能用這種態度跟溝通老闆時，老闆反而願意跟我們平起平坐，因為我們先顧慮他們的面子和感受在先 ，我想，這就是人性。

（本文原刊載於《 黑幼龍的心靈雞湯》部落格。本專欄反映專家意見，不代表本社立場。）
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職場生存守則：記住，老闆無能是普遍的常態！

你的老闆是無能的豬頭老闆嗎？與其抱怨，不如認清事實，技巧性地換個做法，為無能豬頭老闆工作也能揮灑自如！

工作的抱怨，多半都是衝著老闆來。對長官的怨懟，就像是全民的消遣娛樂，隨著咒罵老闆的無能，每日的挫折壓力，也有了舒緩的出口。

只是，有兩個你必須認清的事實，那是你怎麼抱怨都無法改變的。

事實一：認為老闆無能是普遍的常態

「每個人都會晉升到無法勝任的位置」，這是美國管理學家彼得（ Laurence J. Peter ）所提出來的「彼得原理」。

他主張在一個科層嚴明的組織中，一個工作者因為表現良好，而被拔擢到更高的職位，最後終將會升遷到再也無法勝任的職位。

結果組織的悲劇是，每一個職位都被不適任的員工所佔據。

如果你總是覺得老闆無能，請別急著怪罪，這只是「彼得原理」的具體展現。領導關乎行動，而不是位置， 老闆到了那個位階，不等同於具有完美無瑕的領導力 。

事實二：你打不贏你老闆

無論你的上司是缺乏管理的能力，或者是專業技術不夠，結果都一樣。

你的熱情被扼殺，你的生產力也大受影響。

但是《共鳴領導學》一書的作者安妮．瑪琪（ Annie McKee ）提醒，「現實就是，這個人在組織裡比你更有權勢！」

所以， 不論覺得長官如何無用，除非你想要毀掉你的事業，否則，不要隨意挑起你一定打不贏的仗 。

雖然辭職不幹是一個選項，但並不是唯一的 。你可以先試試以下的方法。

方法一：試圖理解

在你大聲嚷嚷上司無能之前，先確認中間的誤差。瑪琪表示，「在你評斷老闆之前，先看看你自己。」

因為大部份的人看待上司總是存在著盲點。你也許嫉妒他的位子，或者你天生就愛反抗當權。

不要假設你自己懂得比老闆多， 你不在你主管的位子上，基本上就無法從他的高度和廣度考量事情 。同時，絕大多數員工也常常無法理解老闆面臨的壓力。

一個好的主管多半會為你緩衝迎面而來的壓力。因此，在你粗魯地處理你和上司的關係之前，請試著去理解他的處境，謹慎你的判斷，避免造成不公平的偏見與對待。

方法二：尋求協助

尋求外部意見，不代表無病呻吟的抱怨，而是設法去解釋你遇到的狀況，是如何影響你和你的工作，並且聽取建議。

華頓商學院的教授麥可．尤辛（ Michael Useem ）認為，「這不是密謀造反，而是確認你的觀點。」外部人往往能夠提供另外的觀點，或者是貢獻有幫助的建議。

方法三：管好你自己，而不是衝著老闆來

別忙著計量老闆的無能程度，完成任務還是你的第一要務。試著不要抱怨太多，也不要暗中破壞老闆的指示 ，要認清，這不僅會傷害公司，對你的傷害更大。

你不需要去掩護他的錯誤，但是去做對組織最好的事。因為你知道這對於整個團隊是好的，那麼就去做吧！

方法四：讓情緒影響降到最低

很多人會抱怨，糟糕的上司毀了我的生活。

「一旦你變成受害者，你就喪失了主導權，」瑪琪建議， 聚焦在工作上讓你開心的事，而不是悲劇中。健全你的心態，避免被負面情緒侵襲。我們有決定自己情緒的選擇權 。

面對豬頭老闆三禁忌

一、不要直指老闆的無能

告訴一個人自己不這麼認為的事，一般沒什麼幫助。直指老闆的無用，更容易流於情緒反應，或者淪為對人不對事的無效溝通。

倘若老闆無法幫助，那不妨邀請他一起解決問題，並且試著準備多種選項，例如詢問，「如果我們試試這種方法，你覺得情況將如何？」

二、不要直接去找老闆的老闆

瑪琪提醒，「如果你想要揭發他無能的真相，那你最好先搞清楚組織內政治的現實。」謹慎點，不要傻到莽撞地去告禦狀。

沒有任何一個老闆，會為了一名員工犧牲一名主管 。

三、不要全然地堅持下去 — 你要有應對的底限和策略

堅持不懈是美德，但是如果你持續做令自己痛恨的事，只是鑽牛角尖地往死胡同走去。

如果你受不了老闆的無能，卻又沒有積極的應對策略，那麼就去找新工作吧！這樣的工作經驗並不是浪費時間，因為這讓你更清楚，自己要的是什麼。

有正確的心態，同時避開危險的情境，就算老闆是豬頭，你還是可以活下來，並且揮灑自如。